Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Fulltime

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về sản phẩm khi khách mua hàng trên website của Uniphar Care
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, fanpage, hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, kỹ thuật, sales...) để giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng.
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống quản lý.
Theo dõi quá trình xử lý yêu cầu/khiếu nại, đảm bảo phản hồi đúng thời hạn và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia xây dựng quy trình và tài liệu hỗ trợ khách hàng (FAQ, kịch bản tư vấn...).

Thái độ / Tính cách

Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng.

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một điểm cộng.
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu cần).
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
Kiên nhẫn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Sẽ được đào tạo

Đào tạo
Máy tính làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-26 12:15:02