Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Đào tạo, tổ chức các buổi hướng dẫn, cung cấp tài liệu, video giúp khách hàng chủ động sử dụng các tính năng mới của hệ thống
Chủ động phát hiện cơ hội upsell/cross- sell các gói dịch vụ, tính năng nâng cao phù hợp với từng nhóm khách hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu
Chủ động tiếp cận, hướng dẫn khách hàng mới trong quá trình onboarding, giúp khách hàng làm quen và khai thác tối đa các tính năng của Sổ Bán Hàng (quản lý đơn hàng, kho, công nợ, đa kênh...)
Định kỳ báo cáo tình trạng tài khoản, mức độ hài lòng, tỷ lệ rời bỏ (churn rate), đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng
Theo dõi, chăm sóc khách hàng hiện hữu, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, trở thành người đồng hành tin cậy của khách hàng trong quá trình chuyển đổi số kinh doanh
Thu thập, lắng nghe phản hồi, phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm để phát hiện vấn đề, đề xuất cải tiến và phối hợp với các bộ phận liên quan nâng cao trải nghiệm khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-06-25 18:35:03