Nhân viên chăm sóc khách hàng (GSO)

• Kiểm tra các phòng khách có lịch check in trong ngày, nắm rõ thời gian khách đến, đặc biệt những phòng khách VIP để đảm bảo rằng các phòng đã được dọn sạch sẽ và set up đầy đủ theo quy định của khách sạn, sẵn sàng trước khi khách đến.
• Luôn đảm bảo khách có những ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn
• Duy trì các tiêu chuẩn về hành vi, diện mạo cũng như thái độ làm việc theo nội quy và quy định của khách sạn
• Giải quyết các phàn nàn, yêu cầu và truy vấn của khách
• Xin ý kiến phản hồi của khách về phòng ở và các dịch vụ khác của khách sạn, báo cáo trưởng bộ phận Lễ tân và BGĐ để có những điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cập nhập thông tin về tất cả các chương trình khuyến mại đặc biệt như: Gói khuyến mại theo mùa, chương trình ưu đãi cho khách ở dài ngày của khách sạn.
• Chào đón khách bằng thái độ thân thiện và cởi mở, luôn nỗ lực học hỏi và sử dụng tên khách khi cần thiết.
• Thực hiện những công việc khác khi được yêu cầu

• Có kỹ năng giao tiếp
• Ngoại hình ưa nhìn
• Nghe nói tiếng ANH lưu loát
- Có khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lí tình huống nhanh

- Thời gian làm việc: theo ca
- Lương thưởng xứng đáng theo năng lực
- Lương thỏa thuận+ thưởng doanh thu+ thưởng doanh số.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện
- Có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn
- Được hưởng các chế độ Bảo hiểm đầy đủ theo luật
- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, khả năng quản lý

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 08:55:02