Nhân viên Chăm sóc khách hàng

* Mô tả công việc:

- Liên hệ khách hàng để tiếp nhận thông tin và những yêu cầu , những đề xuất của khách hàng (Đáp ứng hàng hóa , mức chiết khấu, bảo hành, khuyến mãi, …). Ưu tiên liên hệ các khách hàng có doanh số giảm trong tháng .(PKD cung cấp danh sách kịp vào ngày 5 hàng tháng ).

- Nhận thông tin khiếu nại của khách hàng khu vực phụ trách.

- Đề xuất biện pháp giải quyết khiếu nại cho giám đốc bộ phận có liên quan.

- Liên hệ với khách hàng để nhận thông tin phản hồi về mức độ hài lòng của khách hàng .

- Liên hệ khách hàng hoặc đến thăm cửa hàng để đánh giá việc triển khai các chương trình khuyến mãi vào các thời điểm áp dụng (nếu có).

-  Thu thập thông tin góp ý của khách hàng ,về thái độ , tác phong …. của nhân viên kinh doanh , nhân viên bảo hành , nhân viên giao nhận ….

- Báo cáo kết quả hoạt động trong phạm vi được phân công quản lý theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Ban TGĐ.

* Quyền lợi:
- Đầy đủ các chế độ theo luật lao động (BHYT, BHXH, BHTN, phép năm, nghỉ lễ…)
- Đánh giá xếp loại và xem xét tăng lương hàng năm
- Chế độ du lịch hằng năm, thưởng tết, thưởng tháng 13, thưởng công đoàn…
- Nhân viên được mua đồng hồ Công ty giảm giá 20% - 40% tùy theo thâm niên

- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học Quản trị kinh doanh, Marketing.

- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tối thiểu 02 năm.

- Có chuyên môn về Chăm sóc khách hàng ngành hàng đồng hồ hoặc các ngành liên quan đến thời trang.
- Sử dụng tốt ứng dụng tin học văn phòng, nghiêm chỉnh trong công việc
- Có kỹ năng giao tiếp, biết cách sắp xếp  và quản lý công việc, phối hợp làm việc tập thể.
- Năng động, chu đáo, trung thực và nhận định tình hình chính xác, nhạy bén.

- Ưu tiên: giọng nói nhẹ nhàng, trong trẻo (Người miền Nam) và ngoại hình sáng.