Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Làm Việc Xoay Ca)

Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Tham gia học tập, nắm bắt các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ một cách đầy đủ tích cực, nhận thức việc nâng cao năng lực, kiến thức và kỹ năng của bản thân để cải thiện hiệu quả công việc.
Đảm bảo việc giải quyết khiếu nại được thực hiện một cách đầy đủ và triệt để đồng thời tham vấn cấp quản lý (khi cần) để giải quyết nhanh chóng, kịp thời
Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống lưu trữ đầy đủ và chính xác.
Đảm bảo tất cả các liên hệ được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình xử lý.
Liên hệ cho khách hàng với các dự án khảo sát, chăm sóc giữ chân khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của FinViet qua các kênh: Hotline, Email, chat đa kênh: Zalo, Facebook, Telegram, Livetalk...trong thời gian cam kết.

Tin học văn phòng
Không nói giọng địa phương, vùng miền.
Giới tính: Nam/Nữ tốt nghiệp Trung Cấp trở lên.
Có khả năng giao tiếp tốt, biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác: trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.
Có kỹ năng lắng nghe, có khả năng phân tích và xử lý vấn đề tốt và nhanh.
Trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm với công việc.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm CSKH, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Fintech hoặc thương mại điện tử.

Du lịch, hoạt động team building, tất niên, ...
Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
Lương tháng 13, review lương, quà tết, sinh nhật, 8/3, 20/10,...
Mức lương thử việc: Lương Gross 5.700.000 + KPIs 1.700.000;
Mức lương chính thức: Lương Gross 6.300.000 + KPIs 2.000.000;
Hỗ trợ cơm trưa 700.000;
Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định như: BHXH, BHTN, BHYT

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-09 17:50:03