Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lĩnh Vực Giáo Dục

Hỗ trợ giai đoạn học thử của học sinh bằng cách:
- Tổ chức các buổi họp nhóm tập trung với học sinh và phụ huynh.
- Thu thập và phân tích phản hồi từ giai đoạn thử nghiệm và phối hợp với các phòng ban liên quan để thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho sản phẩm và nội dung.
- Chịu trách nhiệm chăm sóc học viên để tái ký
- Hướng dẫn học sinh thử nghiệm qua nền tảng, hỗ trợ đăng ký khóa học, các tính năng khác
- Hợp tác với Sales & MKT để cung cấp hỗ trợ và thông tin về các lựa chọn đăng ký sau khi thử nghiệm.
- Theo dõi và phản hồi các thắc mắc từ học sinh và phụ huynh.
Nâng cao tương tác với khách hàng bằng cách:
- Cung cấp thông tin về các khóa học và lộ trình học của FSEL, các tính năng của nền tảng và các tùy chọn đăng ký.
- Phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng qua email, chat và điện thoại.
- Giải quyết các vấn đề của người dùng với sự thông cảm, kiên nhẫn và hiệu quả.
Duỵ trì kiến thức về sản phẩm bằng cách:
- Theo dõi các tính năng mới, cập nhật và nội dung học tập.
- Tham dự các buổi đào tạo về sản phẩm và nội dung với Giám đốc Học thuật.
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách:
- Tham gia vào các hoạt động đào tạo và phát triển liên tục.
- Tuân thủ các chính sách và quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo một chất lượng dịch vụ nhất quán.
- Đóng vai trò như một đại sứ thương hiệu, bảo vệ và quảng bá các giá trị và sứ mệnh của FSEL.

Yêu cầu cần thiết:
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/Chăm sóc Khách hàng/Quản lý học viên
- Có thể làm việc chuyên ca tối, vào những tháng sự kiện Nhân viên quản trị học viên có thể được yêu cầu OT tới 23h (có phụ cấp riêng).
- Bằng cử nhân trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành về Ngôn ngữ, Giáo dục, Quản lý giáo dục hoặc tương tự.
Mong muốn:
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm tại các đơn vị E- learning hoặc Công nghệ giáo dục.

Mức lương cứng 10- 12.000.000 VND
● Bữa tối miễn phí tại công ty.
● Trà chiều với bánh, hoa quả và các món ăn vặt miễn phí hàng tuần.
● Được học bổng học tiếng Anh cho bản thân và người thân trong gia đình.
● Được liên tục đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
● Quỹ Team Building cho nhân viên lên tới 2.400.000 VND/người/năm.
● Cung cấp thiết bị làm việc (Laptop, Điện thoại)
● Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ ngay sau khi ký HĐ chính thức.
● Góc trà, cafe miễn phí.
● Thưởng sinh nhật, thưởng các dịp Lễ, Tết trong năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-05 15:40:02