Mục tiêu công việc:
Chịu trách nhiệm tiếp nhận booking, điều phối vận chuyển và xử lý chứng từ xuất nhập khẩu, đảm bảo dịch vụ giao nhận được thực hiện đúng tiến độ và tiêu chuẩn công ty.
Duy trì liên lạc với khách hàng, nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý phát sinh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý booking
Kiểm tra tính khả thi và xác nhận lịch trình vận chuyển.
Tiếp nhận thông tin booking từ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh.
Điều phối vận chuyển
Liên hệ với hãng tàu, đại lý hoặc nhà vận chuyển để đặt chỗ và theo dõi lô hàng.
Phối hợp với kho, hải quan và các bên liên quan để đảm bảo hàng hóa thông quan đúng hạn.
Xử lý chứng từ
Chuẩn bị và kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu: HBL/MBL, Invoice, Packing List, C/O…
Lưu trữ và quản lý hồ sơ lô hàng đầy đủ, đúng quy định.
Chăm sóc khách hàng
Cập nhật tình trạng lô hàng cho khách hàng kịp thời và chính xác.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
Phối hợp nội bộ
Báo cáo tình hình lô hàng và các vấn đề cho cấp quản lý.
Làm việc chặt chẽ với bộ phận kinh doanh, kế toán và các phòng ban khác để hỗ trợ quy trình giao nhận.
Địa điểm làm việc / Work Location:
Đà Nẵng- Làm việc remote linh hoạt theo chính sách của công ty.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Job Purpose:
Maintain communication with customers, vendors, and internal departments to handle issues and enhance customer satisfaction.
Responsible for receiving bookings, coordinating transportation, and handling import/export documentation, ensuring that freight forwarding services are delivered on time and in compliance with company standards.
Key Responsibilities:
Booking Handling
Receive booking information from customers or the sales team.
Verify feasibility and confirm transportation schedules.
Shipment Coordination
Liaise with carriers, agents, or trucking companies to book space and track shipments.
Coordinate with warehouses, customs, and related parties to ensure timely clearance.
Documentation
Maintain and manage shipment records in compliance with regulations.
Prepare and check import/export documents: HBL/MBL, Invoice, Packing List, C/O, etc.
Customer Service
Handle requests, complaints, or issues related to service.
Update customers on shipment status in a timely and accurate manner.
Internal Coordination
Work closely with sales, accounting, and other departments to support the freight process.
Report shipment status and issues to management.
