Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng vào phần mềm CRM
Tư vấn & Khai thác data khách hàng
Tiếp nhận và tư vấn qua các kênh Hotline, Zalo, Facebook Messenger, Website, Email.
Phân loại khách hàng theo nhu cầu và điều hướng data đủ điều kiện về Chi nhánh KD phụ trách
Chăm sóc khách hàng định kỳ
Thiết lập luồng tự động trên CRM
Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng và thực hiện theo hành trình khách hàng
Lên kế hoạch CSKH định kỳ (theo tháng, theo chiến dịch MKT)
Theo dõi và tối ưu tỷ lệ tương tác của các chiến dịch chăm sóc
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Ghi nhận phản ánh, góp ý, đánh giá từ khách hàng và chuyển thông tin về bộ phận liên quan xử lý
Đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm
Phối hợp tổ chức chương trình tri ân / CSKH hệ thống
Hỗ trợ triển khai các chiến dịch tri ân đại lý, thầu thợ
Tham gia chăm sóc khách trước, trong và sau chương trình
Quản lý dữ liệu khách hàng & Báo cáo
Theo dõi, thống kê lượng data, mức độ phản hồi và hiệu quả CSKH
Phân tích hành vi khách hàng theo nhóm để đề xuất nội dung, ưu đãi phù hợp
Báo cáo tuần/tháng theo biểu mẫu phòng Marketing

Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
Trung thực, kiên nhẫn, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Kinh tế, Marketing, QTKD hoặc liên quan)
Biết sử dụng MISA AMIS CRM hoặc phần mềm CRM khác
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales, admin kinh doanh (≥ 1 năm)
Thành thạo tin học văn phòng

Thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng nóng
Hỗ trợ phụ cấp điện thoại, chi phí công tác
Cơ hội thăng tiến, cơ hội được đào tạo chuyên môn, kỹ năng.
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép năm.
Làm việc trong một môi trường thân thiện, đoàn kết, hiệu quả, chia sẻ giúp đỡ nhau như gia đình.
Du lịch, Teambuilding, Year end party hàng năm do công ty tổ chức.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-15 07:35:02