Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần.
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng đang sử dụng mạng di động Itel, giải đáp thắc mắc về:sim thẻ, thuê bao, gói cước,... hoặc bất kì sự cố gì trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà mạng.
- Quản lý thông tin KH và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu
- Cung cấp, giới thiệu các chương trình khuyến mãi cho thuê bao của KH.
- Chỉ tiếp nhận các cuộc gọi, không gọi ra, không bị áp doanh số.
- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích
- Nhân viên mới yêu cầu luân phiên ca 1 2 3 hoặc cố định ca 2.
Ca 2: 14h00 – 22h30
Ca 1: 6h00 – 14h30
Ca 3: 08h30 – 17h30
- Sau 3 – 4 tháng có thể làm cố định hoặc luân phiên thêm 2 ca. Hệ số lương 1.3
Ca 5: 18h00- 2h30
Ca 4: 22h00 – 6h00

- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản, có kỹ năng tra cứu thông tin nhanh, tốc độ đánh máy và nhập liệu tốt
- Thái độ lịch sự, tự tin, thân thiện; Tư duy nhanh nhạy, linh hoạt trong xử lý tình huống, tôn trọng ý kiến khách hàng
- Có kỹ năng tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng là một thế mạnh
- Ưu tiên đã làm việc tại Call Center/Contact Center trong lĩnh vực viễn thông, y tế, giáo dục hoặc có kinh nghiệm làm Giao dịch viên, Nhân viên tư vấn.
- Không yêu cầu kinh nghiệm với ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt, hiểu công việc hoặc có kiến thức xã hội tốt.
- Chịu được áp lực công việc cao
- Tốt nghiệp PTTH trở lên
- Giọng nói: Phát âm chuẩn, truyền cảm, rõ ràng và dễ nghe. Không nói ngọng, nói lắp, nói giọng địa phương, không bị lẫn L và N.

- Lương thử việc: 85% lương cứng
- Cơ chế thăng cấp bậc rõ ràng, xét tăng lương nâng bậc 6 tháng/ lần.
- Thu nhập upto 7- 11 triệu/tháng
- Tổng gói phúc lợi nghỉ mát, ngày lễ, sinh nhật... hơn 16.000.000đ/ năm.
- Lương cứng: 5,5 triệu + 35k/ca (tổng 6,5tr) + thưởng thâm niên hàng tháng (với NV gắn bó trên 1 năm)
- Các chế độ quan tâm đến người thân của CBNV, chế độ thai sản đặc biệt.
- Môi trường làm việc theo giá trị hạnh phúc – hiệu quả- ý nghĩa, có công đoàn thăm hỏi ốm đau – hiếu – hỷ, nhiều CLB thể thao, đọc sách, đào tạo, thiện nguyện để tăng tính kết nối và thúc đẩy phát triển bản thân.
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, khám sức khỏe hàng năm, hỗ trợ bệnh hiểm nghèo hoặc gia đình bị ảnh hưởng bởi thiên tai, lũ lụt.
- Thưởng chất lượng giải đáp (500k – 2tr/ giải) + OT.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-15 10:20:02