TravelThru (Công ty TNHH Thương mại Du lịch Tuệ Anh) cần tuyển gấp
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Mô tả công việc
– Chủ động tương tác với khách hàng để xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực, đảm bảo họ cảm thấy được coi trọng và thấu hiểu
– Đưa ra các khuyến nghị cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
– Chuyển các vấn đề phức tạp đến các phòng ban thích hợp để điều tra và giải quyết thêm
– Xử lý khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả, tìm ra giải pháp phù hợp với chính sách của công ty và mục tiêu làm hài lòng khách hàng
– Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau (điện thoại, email hoặc trò chuyện) với sự chuyên nghiệp và lịch sự
– Tuân thủ các quy trình và thủ tục đã thiết lập của công ty liên quan đến dịch vụ khách hàng, đảm bảo tính nhất quán và chất lượng trong các tương tác với khách hàng
– Theo dõi khách hàng để thu thập phản hồi sau khi tương tác và đảm bảo kỳ vọng của họ được đáp ứng hoặc vượt quá
– Lưu giữ hồ sơ chính xác và chi tiết về các tương tác, phản hồi và giải quyết của khách hàng trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty.
– Cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, đơn đặt hàng và chính sách
– Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng
– Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để thực hiện các cải tiến dựa trên phản hồi của khách hàng, nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng
Yêu cầu và trình độ
– Khả năng hợp tác hiệu quả với các nhóm chức năng chéo để đạt được các mục tiêu và mục đích chung liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
– Khả năng tư duy phản biện và thích nghi với các tình huống thay đổi trong khi vẫn giữ được bình tĩnh
– Sử dụng được các công cụ hỗ trợ khách hàng và hệ thống CRM là một lợi thế.
– Yêu cầu có kinh nghiệm trước đó trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc vai trò liên quan
– Ưu tiên bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực có liên quan
– Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tuyệt vời để tương tác hiệu quả với khách hàng và các nhóm nội bộ
– Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp
– Kinh nghiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và kịp thời
– Niềm đam mê mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt và cam kết vượt quá mong đợi của khách hàng
– Kỹ năng lắng nghe tích cực và khả năng đồng cảm với khách hàng để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của họ
Quyền lợi
– Được hưởng các chế độ thưởng, bảo hiểm, phúc lợi dành cho nhân viên theo quy định của nhà nước. (Lương thứ 13,
Thưởng ngày lễ, bảo hiểm)
– Bao gồm các khoản thưởng, bảo hiểm, phúc lợi dành cho nhân viên theo quy định của Việt Nam.
– Tham gia Team Building/Team Outing 2 lần/năm.
– Nền tảng và đào tạo đầy đủ cộng với kiến thức cơ bản về vị trí.
– Cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế, năng động và trẻ trung.
– Cơ hội làm việc với các đối tác đa quốc gia.
THÔNG TIN ỨNG TUYỂN Ứng viên nộp hồ sơ tại 97 Phạm Quang Ảnh, An Hải Đông, Sơn Trà, Đà Nẵng Hoặc gửi CV qua Email: Hành chính/Thư ký/Trợ lý Chia sẻ việc làm này
