Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Nâng Cấp Trải Nghiệm & Chất Lượng Dịch Vụ)

Mục tiêu công việc

Trực tiếp xử lý và theo dõi các tình huống CSKH nghiêm trọng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng được giải quyết trọn vẹn.
Chủ động đề xuất các cải tiến, gợi ý CSKH chủ động, chương trình CSKH…để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Nâng cấp chất lượng giao tiếp và điểm chạm CSKH online (Fanpage, Zalo OA, Hotline, Email…).

Nhiệm vụ & Trách nhiệm

Xử lý phản hồi & tình huống nghiêm trọng
Đảm bảo phản hồi nhanh, chuyên nghiệp, hạn chế rủi ro ảnh hưởng thương hiệu.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các case phức tạp (phàn nàn lớn, khách VIP).
Kiểm soát & nâng cao chất lượng CSKH Online
Rà soát, chỉnh sửa và chuẩn hóa câu từ phản hồi, lời thoại mẫu.
Theo dõi, báo cáo các chỉ số liên quan công việc được giao hoặc từ QL yêu cầu
Đề xuất cải tiến cách giao tiếp, xây dựng tone of voice nhất quán và thân thiện.
Chủ động gợi ý CSKH
Đưa ra đề xuất chăm sóc chủ động: nhắn tin chúc mừng, hỏi thăm sau trải nghiệm, ưu đãi cá nhân hóa.
Khảo sát & phân tích insight từ khách để cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Báo cáo & cải tiến hệ thống
Báo cáo tuần – tháng về các case nghiêm trọng và đề xuất giải pháp cải tiến.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm: 1 năm trong ngành dịch vụ (Spa, Bảo hiểm, Ngân hàng, Khách sạn, F&B cao cấp…).
Ứng viên từ 20 đến 27 tuổi
Kỹ năng:
Xử lý tình huống căng thẳng, giữ bình tĩnh và thuyết phục.
Có tư duy “Customer- first”, chủ động tìm giải pháp thay vì chờ yêu cầu.
Giao tiếp xuất sắc (ngôn ngữ viết và nói), tinh tế trong lựa chọn từ ngữ.
Ưu tiên:
Ứng viên từng làm CSKH VIP, Spa/Wellness, Bảo hiểm, Ngân hàng.
Có kiến thức về CRM, CSAT, NPS, loyalty program.

Quyền lợi

Cơ hội học hỏi, nâng cấp kỹ năng và xây dựng chuẩn CSKH mới cho toàn hệ thống.
Làm việc trong môi trường F&B đa thương hiệu, chuyên nghiệp, đang chuyển đổi số mạnh mẽ.
Mức lương trên 8,000,000, thưởng KPI.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-06 18:55:02