Nhân viên chăm sóc khách hàng - ngành gia dụng

Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm, dịch vụ tiềm năng với nhà quản lý.
Đề xuất giải pháp khi sản phẩm bị lỗi.
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
Trực điện thoại trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu
Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách của công ty.
Xử lý các cuộc gọi đến và cập nhật dữ liệu khách hàng.
Đóng góp vào nỗ lực chung của nhóm để hoàn thành kết quả công việc khi cần.

Kỹ năng phân tích.
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
Hiểu biết về thị trường.
Kỹ năng giải quyết xung đột.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên telesales, nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí tương tự.
Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: kinh tế, quản trị kinh doanh...
Kiến thức về mảng ngành hàng gia dụng

Chế độ bảo hiểm, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-19 21:45:13