Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được phân công để chăm sóc về tín dụng ngân hàng.
Thông báo các chương trình ưu đãi, nhắc lịch gia hạn/thanh toán (theo quy trình).
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ/chính sách ưu đãi.
Xử lý thông tin và phản hồi khách hàng
Lắng nghe, ghi nhận đầy đủ ý kiến, phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề trong phạm vi thẩm quyền.
Chuyển tiếp thông tin cho bộ phận liên quan nếu vượt ngoài khả năng xử lý.
Báo cáo và quản lý dữ liệu
Cập nhật thông tin và lưu trữ dữ liệu khách hàng, kết quả cuộc gọi vào hệ thống CRM/Excel.
Đảm bảo tính chính xác, bảo mật thông tin khách hàng.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel).
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp.
Trung thực, kiên nhẫn, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm telesales/chăm sóc khách hàng (chưa có sẽ được đào tạo)
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ CSKH, sử dụng hệ thống quản lý khách hàng.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định công ty.
Có cơ hội thăng tiến lên Tổ trưởng/Trưởng nhóm CSKH.
Thu nhập: Lương cơ bản + thưởng theo KPI/hiệu quả công việc.
Môi trường làm việc, thân thiện, có lộ trình phát triển rõ ràng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-02 18:50:02