Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Yêu cầu nhiệm vụ công việc:

Đảm bảo thực hiện tốt các hoạt động chăm sóc KH mua xe mới/xe cũ theo quy trình, quy định.
Đảm bảo thực hiện tốt các hoạt động nhằm hoàn thành các chỉ số CR lưu giữ khách hàng.

Công việc cụ thể:

Các hoạt động khác, bao gồm: Bám sát các nội dung đánh giá phòng CS; Theo dõi, quản lý Cataloge, sách an toàn, vật phẩm.. Từ nhà máy; Đánh giá cơ sở vật chất bán hàng và tiếp đón khách hàng; Phối hợp, hỗ trợ triển khai: showroom/test drive event; Các hoạt động liên quan đến thúc đẩy các chỉ số SSI, CSI, NPS, giải quyết khiếu nại, chỉ số CR bám sát các phòng ban tuân thủ quy trình, các hoạt động thưởng/phạt liên quan đến bán hàng và dịch vụ; Hỗ trợ và đốc thúc các phòng ban thực hiện các chiến dịch chung từ nhà máy và đại lý trong hạng mục công việc được phân công.
Liên hệ chăm sóc KH sau mua xe (xe mới/xe cũ), sau khi làm dịch vụ tại đại lý.
Liên hệ mời và tổ chức các khóa hướng dẫn chăm sóc sử dụng xe.
Căn cứ vào chỉ tiêu được giao, lên kế hoạch thực hiện chỉ tiêu cá nhân hàng ngày/tuần/tháng.
Giải quyết khiếu nại thông thường, khiếu nại nghiêm trọng, thắc mắc yêu cầu, lời khen của KH theo đúng quy trình.
Thực hiện các công tác liên quan đến hoạt động giao xe mới/xe cũ và cấp sổ bảo hành.
Tiếp nhận các chỉ tiêu, các nội dung công việc của cá nhân từ Trưởng phòng.
Thực hiện đặt hẹn trên hệ thống, theo dõi KH hẹn, bám sát các chỉ tiêu hẹn của nhà máy.
Tổng hợp thưởng phạt liên quan đến bán hàng và dịch vụ: Sai thông tin, vi phạm quy trình, 1K, hẹn, NPS, các quy trình, quy chế - quy định của Công ty liên quan đến chăm sóc KH….
Chăm sóc KH tiềm năng bán hàng và dịch vụ, KH theo các chiến dịch của nhà máy và đại lý.

Yêu cầu về chuyên môn, kinh nghiệm làm việc:

Hiểu về nghiệp vụ chuyên môn, đào tạo theo quy định của nhà máy.
Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết tình huống khéo léo, nhanh nhạy.
Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh tế, xã hội.
Có Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí chăm sóc Khách hàng.
Giao tiếp cơ bản tốt, không nói ngọng, nói lắp.
Có kiến thức, am hiểu về hoạt động chăm sóc khách hàng.

Và các năng lực bổ trợ:

Kỹ năng điện thoại.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề linh hoạt.
Kỹ năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, ngôn ngữ ngắn gọn và chính xác.
Kỹ năng thương thảo và thuyết phục khách hàng.

Thái độ, tố chất:

Chịu được áp lực cao trong công việc.
Có trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Chăm chỉ, trung thực.

Thu nhập hấp dẫn, hưởng theo năng lực:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, năng lực làm việc; Tham gia các hoạt động thiện nguyện, thăm quan, nghỉ mát, teambuilding…. gắn kết, tạo động lực.
Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của nhà nước, hưởng các trợ cấp và phúc lợi theo quy định của công ty và luật lao động (phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại….).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, được ghi nhận xứng đáng, cơ hội học hỏi và thăng tiến không ngừng.
Thưởng các ngày lễ, tết, thưởng hiệu quả, thưởng cuối năm, lương tháng 13, 14 + bonus (theo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty và kết quả làm việc của NLĐ).

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-07-07 11:42:04