Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tại Thanh Xuân

Gọi điện thoại- Gọi điện mời khách hàng làm bảo dưỡng, sửa chữa theo danh sách tự lập- Cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết về các dịch vụ của xưởng như nội dung sửa chữa, bảng giá….- Ghi chép chính xác và đầy đủ các thông tin về nội dung cuộc gọi.- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
Đặt hẹn và theo dõi lịch hẹn- Đặt lịch hẹn cho khách hàng vào xưởng làm dịch vụ theo khung giờ quy định- Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin lịch hẹn lên hệ thống Cyber.- Theo dõi việc đến theo hẹn của khách hàng, nhắc khách hàng đến đúng hẹn.- Theo dõi chỉ tiêu lịch hẹn hàng ngày.
Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng:- Lên danh sách khách hàng dự kiến tiếp cận theo ngày, tuần, tháng, quý, năm.- Lên kế hoạch sử dụng các công cụ để tiếp cận khách hàng: Thư tay, sms, email, gọi trực tiếp
Gửi SMS- Gửi sms nhắc bảo dưỡng hàng tháng cho khách hàng đến kỳ bảo dưỡng- Gửi sms thông báo các chương trình, chiến dịch dịch vụ (nếu có).- Gửi các SMS khác khi được yêu cầu
Các công việc khác (khi được yêu cầu)- Thực hiện các hoạt động gọi điện thoại khác (FU, mời lái thử,…)- Hỗ trợ các đơn vị thực hiện các chương trình, sự kiện (nếu có)- Tham gia các buổi đào tạo kiến thức sản phẩm- Thực hiện các công việc khác khi có sự chỉ định từ quản lý cấp trên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học
• Thành thạo MS Office
• Khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán  tốt  
• Kỹ năng lắng nghe tốt
• Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm
• Thân thiện, hòa đồng, điềm tĩnh, kiên nhẫn, tạo thiện cảm

• Phụ cấp ăn trưa, review tăng lương
• Chế độ đãi ngộ tốt, môi trường làm việc năng động
• Ngay sau thử việc tham gia BHXH, BHYT, BHTN,…theo quy định
• Thưởng Lễ tết, thưởng sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh,...
• Chế độ nghỉ Lễ, tết, phép năm theo quy định của Nhà nước
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên -> Trưởng nhóm -> Trưởng phòng
• Tham gia các sự kiện của công ty: Team building, du lịch, sinh nhật,...

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-06-01 20:45:09