NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Telesale, Trực Chat

Bạn sẽ là người đại diện cho eHerbal, trực tiếp lắng nghe, thấu hiểu và hỗ trợ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ bền vững:
Thực hiện các cuộc gọi xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (nếu có).
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng để tìm hướng khắc phục và cải thiện dịch vụ.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín cho eHerbal.
Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách mua hàng, đổi trả... qua các kênh: điện thoại, Zalo, Facebook Messenger, Chat trên website/sàn TMĐT.
Cập nhật thông tin khách hàng và các tương tác vào hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Sales, Vận hành Sàn, Kho vận) để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tối ưu.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Chúng tôi tìm kiếm một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tận tâm, kiên nhẫn và có khả năng giao tiếp tốt:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM hoặc phần mềm quản lý bán hàng.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là các công cụ chat, email.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục tốt.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn viên, Call Center, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực E- commerce, bán lẻ hoặc sản phẩm tiêu dùng nhanh.
Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp.
Tận tâm, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và kiên nhẫn khi đối mặt với các vấn đề của khách hàng.
Có kiến thức cơ bản về sản phẩm sức khỏe/sắc đẹp là một lợi thế.

Khi trở thành một phần của eHerbal, bạn sẽ nhận được:
Cơ hội trực tiếp mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển bền vững của eHerbal.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được đào tạo về kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN...).
Các chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác: Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13, du lịch, teambuilding...
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí liên quan.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-18 12:25:02