Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiktok

Theo dõi đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng cam kết
Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ quay lại
Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng và các vấn đề phát sinh trong hệ thống
Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng
Cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi, chính sách công ty đến khách hàng một cách chính xác và kịp thời

Làm hợp đồng với kol/koc theo form có sẵn
Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng trên tiktok tư vấn hỗ trợ, chốt đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng, tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, tăng tỉ lệ đánh giá shop.
Thực hiện báo cáo ngày/ tuần/ tháng với quản lý.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề nhằm cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Các công việc khác theo sự phân công của quản

Thái độ / Tính cách

Chăm chỉ, chịu khó, chủ động trong công việc
Có thể đi làm ngay
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm
Có nhu cầu công việc cao, tập trung & có định hướng gắn bó lâu dài với công ty

Kỹ năng giải quyết vấn đề logic
Kỹ năng giao tiếp (nói và viết): Lịch sự, rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng làm việc nhóm

Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công tyNắm rõ tính năng, công dụng, quy trình sử dụng, giá cả, chính sách bảo hành/đổi trảHiểu rõ USP (unique selling point) để tư vấn chính xác và thuyết phục khách hàng
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệpCác bước xử lý một yêu cầu hoặc khiếu nạiKỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi phù hợpGiữ thái độ tích cực, thân thiện và đồng cảm với khách hàng

Máy tính làm việc
Bảo hiểm theo quy định
Phụ cấp
Thưởng
Du lịch
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-11 10:25:03