Nhân viên Chăm sóc khách hàng (TMĐT)

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại (trả hàng hoàn tiền, review 1- 4*, chuyển giao thông tin đơn nhầm hàng thiếu hàng,...)
Phối hợp vận hành đăng tải sản phẩm, liên kết sản phẩm mới với phần mềm kho, phần mềm bán hàng để đồng bộ tồn kho.
Theo dõi trạng thái các đơn bán hàng ngoài sàn của shop liên quan (tiền chuyển khoản hay cod, lên đơn hàng, ...)
Phối hợp bộ phận kho để đảm bảo các chỉ số vận hành, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.
Theo dõi và xử lý đơn hàng theo từng trạng thái (in đơn mới, kiểm tra đơn đã giao cho ship, theo dõi trạng thái đơn hoàn, xử lý đơn hủy nhưng không đặt lại, ...)
Thực hiện kế hoạch, chương trình khuyến mãi theo tháng, quý hoặc mốc thời gian yêu cầu (giá bán, voucher, flashsale, deal sốc, combo khuyến mãi,..) để tư vấn cho khách hàng.
Trực chat tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng sau bán trên sàn TMĐT.
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
Có thể linh động hỗ trợ xử lý công việc ngoài giờ hành chính trong những ngày Sale lớn.
Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe. Thành thạo vi tính văn phòng. Khả năng đánh máy từ 45 từ/phút trở lên.
Có kinh nghiệm trong ngành call center, chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự, từng phụ trách các kênh Sàn TMĐT.
Có khả năng làm việc theo quy trình và biết tổ chức công việc cá nhân.
Biết sử dụng các phần mềm kho vận, bán hàng Nhanh, Haravan

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-21 18:05:06