Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Travel App

Tư vấn dịch vụ:
• Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ du lịch của công ty (khách sạn, vé máy bay, tour, combo, v.v.) phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn dịch vụ từ khách hàng qua các kênh như hotline, chat, email, hoặc mạng xã hội.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt dịch vụ, xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc thay đổi thông tin.
Chăm sóc khách hàng:
Chủ động theo dõi và liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, thông báo các thông tin quan trọng hoặc hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ.
• Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các khiếu nại, thắc mắc hoặc phản hồi từ khách hàng.
Quản lý và cập nhật thông tin:
• Sử dụng thành thạo hệ thống Rovi Travel để ghi nhận thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử giao dịch
• Cập nhật thông tin dịch vụ và chính sách mới của công ty để tư vấn chính xác cho khách hàng.
Đóng góp phát triển dịch vụ:
• Đề xuất các ý tưởng cải thiện quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ

• Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch hoặc dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt là trong các tình huống nhạy cảm.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ về chăm sóc khách hàng hoặc kỹ năng giao tiếp"
• Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt."
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
• Thành thạo sử dụng các công cụ văn phòng và phần mềm đặt dịch vụ và quản lý khách hàng."
• Sử dụng Tiếng Anh tốt và ngoại ngữ khác (Nếu có)
• Thành thạo phần mềm đặt dịch vụ & CSKH và MS Office

Được cấp đầy đủ công dụng cụ làm việc.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc.
Thưởng Tết, tháng 13, lễ ... theo quy định
Nghỉ phép 12 ngày/năm, thưởng các ngày lễ trong năm.
Được hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty
Review lương mỗi năm 1 lần.
Được tham gia nhiều sự kiện gắn kết nhân viên xuyên suốt trong năm như các hoạt động thể thao, team building, liên hoan,...
Thưởng Esop theo chính sách công ty.
Du lịch cùng công ty mỗi năm 1- 2 lần.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến cao.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 21:50:02