- Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng gặp bất tiện về các vấn đề của hãng hàng không qua email, đồng thời luôn duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp đối với khách hàng.
- Theo dõi thời gian xuất vé (TKTL), xuất vé, theo dõi tình trang chuyến bay của hàng khách.
- Giao tiếp và phối hợp với các nhóm liên quan, nhóm quốc tế và đối tác/nhà cung cấp khi cần thiết.
- Theo dõi hệ thông GDS, hệ thống đặt và theo dõi vé máy bay cho khách hàng.
- Theo dõi và xử lý việc đặt chỗ trên hệ thống quản lý đến việc đặt vé máy bay.
- Giải quyết các trường hợp các khách hàng liên quan đến việc đặt vé máy bay bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng.
- Các dịch vụ hỗ trợ như làm thủ tục trực tuyến, suất ăn, hành lý ký gửi, đổi hoặc hoàn vé.
- Tìm hiểu sâu về sản phẩm vé máy bay của chúng tôi để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Các công việc khác do trưởng nhóm phân công

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-30 00:00:03