Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ thông qua các cuộc gọi và trao đổi. (Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách VIP vào các dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, v.vv..)
- Theo dõi tình hình đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng đổi trả, hàng lỗi cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời
- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Ghi nhận và báo cáo thông tin từ khách hàng cho các bộ phận liên quan
- Theo dõi tình hình đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hàng đổi trả, hàng lỗi cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời
- Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng một cách chính xác và kịp thời.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động telesale, kết quả chăm sóc khách hàng và các phản hồi từ khách hàng.
- Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Trực số điện thoại hotline, khi khách hàng gọi tới, tiếp nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty, hoặc lưu data khách hàng để chuyển ngay về bộ phận/phòng liên quan để giải quyết vướng mắc mà khách hàng đề cập

- Quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
- Cập nhật liên tục các thông tin, dữ liệu bán hàng
- Có ít nhất 3- 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các công ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang, trang sức, làm đẹp, mỹ phẩm…
- Phản ứng nhanh, xử lý tình huống tốt, đặc biệt các tình huống khẩn cấp. Giao tiếp mềm dẻo, khéo léo.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-08 10:50:03