MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tìm hiểu, phân tích nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xử lý tình huống hiệu quả, đảm bảo thời gian và chất lượng.
Nắm bắt và liên tục cập nhật các chính sách, dịch vụ của công ty;
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng và tình trạng giao nhận qua kênh xử lý riêng (Line chat riêng của công ty, Telegram, Zalo);
Chăm sóc khách hàng, tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng;
Xác định nguyên nhân, sự cố, lý do, hướng xử lý và biện pháp khắc phục sự việc trước khi kết thúc một yêu cầu/ khiếu nại sau khi khách hàng hài lòng;
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
KIẾN THỨC
Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.
Tốt nghiệp THPT trở lên;
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách;
THÁI ĐỘ
Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sằng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp;
Cầu tiến, tin cậy, kiên nhẫn, lịch sự;
Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác, đổi mới và sáng tạo.
Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm;
KỸ NĂNG
Kỹ năng làm việc đội nhóm
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả.
Thuyết phục
Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Kỹ năng viết và trả lời bằng văn bản, thư điện tử.
Giữ cam kết
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử ( biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện…)
Kỹ năng tổng hợp thông tin
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng
KHÁC
Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả, không nói ngọng, nói lắp, không nói tiếng, giọng địa phương
Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần
Có laptop cá nhân để làm việc
CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI
Cơ hội được đào tạo và học tập;
Thu nhập: 7- 9 triệu
Được đóng các loại bảo hiểm theo quy định Nhà nước;
Khám sức khỏe định kỳ;
Không gian làm việc mở của môi trường Start up;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thách thức trong ngành Logistics;
Cơ hội trải nghiệm khắp mọi miền đất nước qua hệ thống vận hành trải dài khắp 63/63 tỉnh thành của Việt Nam.
Year- end Party;
