Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
• Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
• Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
• Cập nhật file theo dõi chung về chăm sóc KH
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
• Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
• Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
• Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Thu thập thông tin phản hồi nhanh chóng đến các bộ phận
• Lên kế hoạch chăm sóc KH khu vực phụ trách
• Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.
• Thực hiện gọi, gửi email cho khách hàng để cung cấp hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Ưu tiên
- Nhân lực địa phương, có tính gắn bó lâu dài
Yêu cầu công việc
• Có kỹ năng làm việc nhóm.
• Cẩn thận, chịu khó, trung thực
• Thành tạo các ứng dụng văn phòng cơ bản.
• Có khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc.
• Ứng viên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng
Yêu cầu khác
- Chịu được áp lực công việc cao
- Có tinh thần trách nhiệm cao
- Nhanh nhẹn, linh hoạt

- Được công ty tập huấn, đào tạo và được cử đi nước ngoài đào tạo
- Chính sách tăng lương theo định kỳ
- Các khoản trợ cấp, phụ cấp, thưởng Tết, thưởng các ngày lễ ( 2/9, 30/4, 1/5,...)
- Nhận quà trong các dịp như: sinh nhật, 8/3, 20/10 (cho CBNV nữ),...
- Đóng BHYT, BHXH, BHTN theo quy định của Luật lao động
- Phụ cấp điện thoại, bữa ăn, công tác...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:16:57