Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
Kiểm soát các chương trình tặng quà, tri ân khách hàng khác
Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH
Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
Cập nhật thông tin dự án:
- Gửi Email, Zalo, SMS thông báo/ giới thiệu các Dự án mới
- Gửi SMS, Zalo mời tham dự các sự kiện/ chiến dịch của Dự án khách hàng đang quan tâm/ mời chéo các sự kiện Dự án khác
- Gửi Email, Zalo, SMS (trỏ đường link) các thông tin cập nhật mới của Dự án về tiến độ thi công (1- 3 tháng/ lần), các văn bản pháp lý mới được phê duyệt (khi có văn bản mới)
Rà soát báo cáo tháng:
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý
Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới:
- Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý
- Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới
Rà soát báo cáo quý/ năm:
- Tổng lượng data khách hàng đang quản lý
- Báo cáo về tỉ lệ chuyển đổi giao dịch mới, tái mua của các khách hàng cũ
- Rà soát theo Quý lượng quà tặng tồn kho: kiểm lại lượng quà tặng còn tồn kho và đề xuất phương án tận dụng, sử dụng để tránh lãng phí
- Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý

- Kỹ năng: Giao tiếp, tốc độ xử lý, nhạy với công nghệ
- Có khả năng viết tốt.
- Hiểu biết về các nền tảng, phần mềm, công cụ khai thác, quản lý, CSKH ( Zalo, Facebook, CRM, Getresponse....)

- Mức lương khởi điểm: 7.000.000- 10.000.000VNĐ + Hỗ trợ chi phí gửi xe hàng tháng + thưởng hoa hồng
- Thời gian làm việc: 8h30- 12h00, 13h30- 17h30, làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7
- Hưởng các chế độ, phụ cấp theo chính sách Công ty: Du lịch, Sinh nhật, Hiếu, Hỷ, Ốm đau ...
- Thưởng Lễ Tết, thưởng thâm niên, lương tháng 13, thưởng theo tình hình kinh doanh.
- Định kỳ hàng năm xét duyệt tăng lương
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp, đề cao tinh thần học tập và phát triển

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-10 04:35:17