Nhân Viên Cố Vấn Dịch Vụ

- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng.
- Giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe.
- Tuân thủ quy trình 6 bước phục vụ khách hàng theo quy định tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đặt và kiểm soát lịch đặt hẹn bảo hành, sửa chữa xe.
- Tiếp nhận xe khách hàng, tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng
- Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng và phối hợp với bộ phận CSKH truy xuất kịp thời khi cần thiết.
- Khả năng CSKH tốt, kỹ năng đáp ứng và làm Khách hàng hài lòng.
- Kỹ thuật bảo hành: Liên hệ với khách hàng về tình hình bảo hành xe và báo cáo kịp thời cho Trưởng phòng dịch vụ.
- Sáng tạo trong công việc, nhạy bén nắm bắt vấn đề. Khả năng quản lý tốt công việc, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng, đối tác.
- Đưa ra chi phí ước tính rõ ràng, thời gian hoàn tất công việc và thông tin cho khách hàng thường xuyên về tiến độ công việc
- Nhắc khách hàng lịch bảo hành, bảo dưỡng theo định kỳ.
- Tiếp nhận các thông tin về cuộc đặt hẹn của khách hàng, ghi đầy đủ các thông tin và theo dõi khách hẹn .

- Sử dụng tốt phần mềm MS Office.
- Có Chứng chỉ tương đương IELTS từ 4.0.
- Nắm vững kiến thức kỹ thuật ô tô, quy trình dịch vụ.
- Khả năng sử dụng máy chẩn đoán tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
- GPLX dấu B2 trở lên.
- Nam, tuổi 24- 35, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kỹ thuật ô tô.
- Khả năng giao tiếp, đọc hiểu tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh.

- Đồng nghiệp thân thiện, trẻ trung, hoà đồng và hỗ trợ trong công việc.
- Hệ thống quy trình, quy định rõ ràng.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự phát triển của từng nhân viên
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo quy định của nhà nước.
- Được đào tạo, hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ.
- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hằng năm, hay các dịp lễ tết, du lịch, sinh nhật, Team building…

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-08 14:05:04