NHÂN VIÊN CỐ VẤN DỊCH VỤ Ô TÔ

- Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn: Thúc đẩy việc nhắc bảo dưỡng và khuếch trương hệ thống hẹn cho khách hàng.
- Tiếp khách: Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra tại xe cùng khách hàng. Xác định các yêu cầu khách hàng và các thông tin liên quan. Lập bảng chiết tính và dự báo thời gian cho yêu cầu sửa chữa, giải thích cho khách hàng các hạng mục sửa chữa. Xin sự đồng ý của khách hàng, tạo lệnh sửa chữa.
- Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích các công việc đã thực hiện. Nhắc nhở khách hàng lần bảo dưỡng kế tiếp và khuyến khích khách hàng đặt hẹn. Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán. Giao xe cùng khách hàng
- Theo dõi sau sửa chữa: Chuẩn bị các thông tin, giấy tờ liên quan tới khách hàng cần liên hệ. Thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
- Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ
- Phối hợp thực hiện qui trình PDI và giao xe mới
- Phối hợp chặt chẽ với nhân viên phụ tùng để thực hiện tốt công việc

- Có kiến thức về tổ chức, phân công, quản lý lao động một cách khoa học tại nơi làm việc
- Có kiến thức và hiểu biết về chuyên ngành ôtô, đã qua các lớp đào tạo chuyên ngành
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành cơ khí ô tô hoặc chuyên ngành liên quan
- Nắm chắc qui trình dịch vụ xưởng ô tô.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm Cố vấn dịch vụ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:43:16