Nhân Viên CS Khách Hàng Trung Tâm Ô Tô DAESCO

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng liên quan đến dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành xe Mitsubishi.
Chủ động liên hệ khách hàng:
- Nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ;
- Chăm sóc sau sửa chữa;
- Thông báo chương trình dịch vụ, khuyến mãi, triệu hồi (recall) theo MMV.
Phối hợp với Cố vấn dịch vụ và Xưởng:
- Cập nhật tiến độ sửa chữa;
- Thông báo thời gian giao xe cho khách hàng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng (CSI) theo tiêu chuẩn MMV.
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng theo quy trình đại lý ủy quyền.
Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống DMS/CRM của đại lý.
Lập báo cáo CSKH định kỳ theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và MMV.
Đề xuất phương án chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi quy định đại lý và MMV.

Trình độ: Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ô tô).
Kinh nghiệm: Ưu tiên CSKH lĩnh vực ô tô hoặc dịch vụ hậu mãi.
Kỹ năng:

Tin học văn phòng cơ bản.
Xử lý tình huống, khiếu nại;
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng;

Phẩm chất: Nhiệt tình, cẩn thận, tác phong chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.

Lương + thưởng KPI theo hiệu quả CSKH & CSI.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Được đào tạo nghiệp vụ CSKH, quy trình dịch vụ theo tiêu chuẩn Mitsubishi Motors Việt Nam. Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại đại lý ủy quyền.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-08 18:55:02