Nhân Viên CSKH - Đào Tạo

Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả, đúng quy trình.
Cập nhật kiến thức sản phẩm, chính sách công ty và các thông tin cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Thống kê, báo cáo dữ liệu liên quan đến khách hàng và công tác đào tạo định kỳ.
Kết hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại, phản hồi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, mạng xã hội,...
Tham gia lên nội dung, kịch bản và trực tiếp đào tạo nội bộ/khách hàng về sản phẩm (online hoặc offline). Có thể đào tạo qua zoom vào buổi đêm theo lịch cố định.

Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và thân thiện.
Có khả năng trình bày, thuyết trình, tổ chức đào tạo (nội bộ hoặc khách hàng).
Tư duy dịch vụ, cầu tiến, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có kinh nghiệm ở vị trí CSKH hoặc đào tạo (ưu tiên các ngành dịch vụ, bán lẻ, công nghệ,...).
Tin học văn phòng cơ bản, biết sử dụng Google Sheet, Zoom, Canva là lợi thế.

Thưởng theo KPIs, review lương định kỳ.
Nghỉ lễ, bảo hiểm, du lịch theo chính sách công ty.
Cơ hội thăng tiến và mở rộng vai trò (Team lead, Trainer,...)
Mức lương: Thoả thuận theo năng lực (dự kiến: 7 – 10 triệu/tháng)
Môi trường trẻ trung, năng động, teamwork là chính – không drama, không độc thoại!
Được đào tạo chuyên môn & kỹ năng mềm thường xuyên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-15 09:20:04