Nhân viên CSKH Guest relations officer (GRO)

Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn
Thực hiện những công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên
Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt
Đảm bảo giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có
Phối hợp, nhiệt tình hỗ trợ khách giải quyết các sự cố thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân…
Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì báo cáo quản lý ca xin hướng dẫn giải quyết để xử lý nhanh nhất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng
Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng
Am hiểu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần
Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp
Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp cho khách
Tiếp nhận thông tin than phiền của khách và tiến hành xử lý ngay

- Cởi mở, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu các góp ý phản hồi
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp tiếng anh hoặc tiếng hàn
- Có khả năng làm việc nhóm và độc lập.
- Nhạy bén với các cơ hội kinh doanh, có kiến thức chuyên sâu về ngành và sản phẩm
- Có khả năng giải quyết vấn đề
- Từng có kinh nghiệm vị trí tương đương ưu tiên khách sạn 4 sao trở lên.
- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
- Thu nhập: Lương cứng (thoả thuận theo năng lực) + lương kinh doanh/doanh thu + Thưởng service charge ngay trong thời gian thử việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,…)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
- Địa điểm làm việc: 234 Võ Nguyên Giáp, Phước Mỹ, Sơn Trà, Đà Nẵng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-29 05:25:26