Nhân Viên CSKH Sàn Thương Mại Điện Tử

Phối hợp với Sales, Marketing & bộ phận kỹ thuật để xử lý khiếu nại, hỗ trợ sau bán hàng.
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat.
Thu thập, phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm & quy trình nội bộ.
Chủ động liên hệ lại khách hàng để đảm bảo vấn đề được đóng gói hoàn thiện.
Ghi nhận toàn bộ tương tác vào hệ thống CRM; theo dõi & đôn đốc giải quyết.

Yêu cầu chuyên môn

- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực TMĐT, dịch vụ tài chính hoặc call center.
- Sử dụng thành thạo MS Office, CRM (Zendesk, HubSpot…); ưu tiên biết Zalo/SaaS chat.
- Tốt nghiệp Đại học (Ngành Marketing, Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc tương đương).

Khả năng làm việc nhóm, tinh thần học hỏi & cầu tiến cao.

- Giao tiếp & lắng nghe xuất sắc, thuyết phục & xử lý tình huống khéo léo.
- Tư duy phản biện, giải quyết vấn đề chủ động.
- Kỹ năng ngoại ngữ (Anh hoặc Trung cơ bản) là lợi thế.
- Chịu được áp lực cao & sẵn sàng làm việc linh hoạt.

Chỉ số KPI
CSAT (điểm hài lòng): ≥ 90%
Tỉ lệ phản hồi lần đầu (FRT): ≤ 1 giờ đạt ≥ 90%
Tỉ lệ giải quyết lần đầu (FCR): ≥ 80%
Số lượt tương tác xử lý: ≥ 200 lượt/tháng

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong startup, am hiểu sản phẩm số.

Kỹ năng & phẩm chất

- Thưởng KPI hàng tháng/quý;
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Đào tạo kỹ năng CS & sản phẩm định kỳ;
- 12 ngày phép/năm + nghỉ Lễ/Tết;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-14 06:45:02