Nhân Viên CSKH Và Phát Triển Cộng Đồng

Chăm sóc khách hàng

Tham gia xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng mới, khách hàng VIP.
Theo dõi và cập nhật các kịch bản trả lời thắc mắc của khách hàng thông qua hệ thống chatbot được xây dựng sẵn; phản hồi các đóng góp, cải tiến trong quá trình vận hành.
Báo cáo định kỳ hàng tuần cho cấp trên.
Phối hợp cùng các bộ phận để giải quyết sự vụ liên quan đến khách hàng theo sự phân công của Cửa hàng trưởng ở tất cả các kênh (hotline, fanpage, group, google, ..., trực tiếp từ các cơ sở).
Trực tiếp đào tạo nhân viên Cyber các nghiệp vụ CSKH.
Khảo sát khách hàng định kỳ để nắm bắt nhu cầu, tâm lý.

Xây dựng và phát triển cộng đồng

Trực tiếp đăng bài trên các kênh social của hệ thống & các nền tảng bên ngoài theo chỉ tiêu được giao & kế hoạch định kỳ nhằm mục đích xây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
Tham gia phối hợp tổ chức các sự kiện, giải đấu phục vụ khách hàng tại hệ thống các Cyber.
Trực tiếp phối hợp với nhân viên các Cyber, tham gia sáng tạo ý tưởng & đóng góp nội dung liên quan đến việc tương tác với cộng đồng khách hàng, thu hút, truyền thông thương hiệu, dịch vụ.

Ưu tiên ứng viên nữ, ngoại hình ưa nhìn, giọng điệu truyền cảm.
Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh.
Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Call/Chat.
Kỹ năng giao tiếp, kĩ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong vị trí tương đương hoặc các công việc liên quan nhiều đến khách hàng, cộng đồng.
Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH.

Công ty tổ chức sinh nhật, liên hoan nhà hàng, khách sạn định kỳ, du lịch hè, YEP.
Lương cơ bản + thưởng hiệu quả công việc + thưởng quý
Môi trường trẻ, nhiệt huyết, được giao lưu với các pro game thủ, KOL trong giới Esports.
Được hưởng đẩy đủ các quyền lợi cơ bản như: Máy tính làm việc cá nhân, BHXH, nghỉ phép năm, tháng lương thứ 13, thưởng Lễ, Tết...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-17 08:50:02