Nhân Viên Đặt Dịch Vụ & Điều Phối Booking

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Phục vụ khách lẻ, đại lý du lịch, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu về dịch vụ liên quan đến tour và di chuyển.
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời, chính xác cho khách hàng là doanh nghiệp, tập đoàn có nhu cầu công tác trong và ngoài nước.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu dịch vụ từ khách hàng
- Thực hiện nghiệp vụ tư vấn và giải đáp nhanh chóng, chính xác các lựa chọn dịch vụ phù hợp như khách sạn, phương tiện di chuyển, dịch vụ kèm theo…
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các nền tảng trực tuyến.
Thực hiện booking dịch vụ
- Theo dõi tiến độ và xác nhận tình trạng booking với khách hàng và đối tác.
- Đặt phòng khách sạn, vé máy bay, xe đưa đón, nhà hàng, vé tham quan… thông qua OTA hoặc hệ thống nội bộ.
Điều phối & theo dõi dịch vụ
- Xử lý các sự cố phát sinh liên quan đến booking trong quá trình khách sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp với nhà cung cấp, đội điều hành hoặc bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng cam kết.
Quản lý công nợ & quyết toán
- Phối hợp với kế toán để đối chiếu công nợ và chỉnh sửa các sai lệch nếu có.
- Theo dõi chi phí thực tế và cập nhật thông tin quyết toán từng booking.
Duy trì mối quan hệ khách hàng & đối tác
- Gìn giữ mối quan hệ chuyên nghiệp với khách hàng doanh nghiệp, khách lẻ và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Thường xuyên cập nhật giá, ưu đãi và các chính sách từ đối tác để tối ưu dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công
- Tham gia trực luân phiên, thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.

Kinh nghiệm & học vấn
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, lữ hành (ưu tiên inbound hoặc khách công tác).
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Nhà hàng…).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với khách hàng doanh nghiệp hoặc sử dụng CRM.
Kỹ năng chuyên môn
- Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết).
- Thành thạo Microsoft Office và các công cụ đặt dịch vụ online.
- Hiểu biết biết về tuyến điểm du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong và ngoài nước.
Kỹ năng cá nhân
- Khả năng giao tiếp tốt, không nói lắp, không nói ngọng; biết lắng nghe và cải thiện.
- Tập trung, tỉ mỉ, chính xác và có trách nhiệm.
- Tinh thần học hỏi, tư duy mở và chủ động cải tiến.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
- Khả năng chịu áp lực công việc và làm việc theo ca khi có yêu cầu.
- Chịu khó, cầu tiến và có tinh thần đồng đội.
Yêu cầu khác
- Có khả năng trực luân phiên và sẵn sàng hỗ trợ điều hành tour khi cần.
- Độ tuổi: 25 – 35 tuổi
- Giới tính: Nam/Nữ

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-31 22:30:03