Nhân Viên Đặt Phòng

- Tổng hợp danh sách khách check in; check out trong ngày từ PMS; phối hợp với lễ tân và buồng phòng để đảm bảo phòng cho khách.
- Kiểm tra tình trạng phòng trống; tình trạng booking; xử lý các yêu cầu đặt biệt của khách trên booking.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tiếp nhận và xử lý các đặt phòng qua điện thoại; email; OTA; TA và các nguồn khác; đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được phản hồi trong thời hạn theo quy địnhTuân thủ đúng qusy trình đặt phòng của khách sạn; đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin chính xác và kịp thời hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Xác nhận đặt phòng; dịch vụ cho khách; hỗ trợ khách thay đổi đặt phòng; hoãn hủy đặt phòng nếu có.
- Kết hợp với bộ phận lễ tân để hỗ trợ khi cần thiết
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
- Hỗ trợ; tư vấn khách hàng và bán các dịch vụ khách ngoài phòng
- Tạo đặt phòng và theo dõi; quản lý việc thanh toán của khách.
- Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

- Tiếng Anh nghe nói viết thành thạo
- Tốt nghiệp đại học
- Kỹ năng bao quát, xử lý tình huống tốt
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Kỹ năng bố trí thời gian, sắp xếp công việc khoa học, hợp lý
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Tin học văn phòng thành thạo
- Giao tiếp tốt, tư vấn khách hàng khéo léo

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-09 15:28:11