Nhân Viên Đặt Phòng

Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng:
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTAs, TAs… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
- Xác nhận đặt phòng từ khách:
+ Trước 3 ngày với khách lẻ và trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
+ Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi hoặc huỷ đặt phòng của khách sạn
- Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.
Cập nhật hồ sơ đặt phòng: Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn;
Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
- Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng kinh doanh hoặc lãnh đạo cấp trên.

- Có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
- Có tinh thần trách nhiệm cao.
- Ngoại hình khá,nhanh nhẹn,năng động và sáng tạo trong công việc.
- Đã có 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong Resort, khách sạn.
- Kỹ năng giao tiếp tốt .
- Tiếng Anh giao tiếp tốt .

- Mức lương hấp dẫn
- Chế độ phúc lợi đầy đủ
- Cơ hội thăng tiến nhanh
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Cấp phát đồng phục miễn phí
… và nhiều phụ cấp khác

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:47:43