Nhân viên đặt phòng kiêm online

- Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Với các yêu cầu đặt phòng đặc biệt cho khách VIP, khách Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận có liên quan để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.
- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu. nhân viên đặt phòng, sales TA, OTA
- Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check- in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách
- Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
- Ghi nhận và phản hồi tin nhắn, email. Noted lại thông tin cho bộ phận lễ tân
- Cập nhật email danh sách khách hàng của khách sạn từ Form check- in tại lễ tân.
- Gửi chương trình khuyến mãi hoặc gửi hậu khuyến mãi cho khách hàng.
- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .
- Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…
- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
- Gửi booking check- in ngày hôm sau cho bộ phận lễ tân.

- Khả năng tổ chức và sắp xếp công việc, giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, liên quan. Ưu tiên đã từng làm việc tại các khách sạn
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Chủ động, sáng tạo, nhanh nhẹn, chịu được áp lực công việc cao;
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn, du lịch, quan hệ đối ngoại hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ chuyên môn.
- Trung thực, cẩn thận, khách quan.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt .

- Có nhiều cơ hội phát huy hết khă năng của bản thân.
- Hưởng đầy đủ chế độ theo Luật lao động.
- Chế độ phúc lợi theo công ty
- Lương cao và có thể thỏa thuận khác tùy theo năng lực.
- Làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-27 11:11:19