NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG (RESERVATION AGENT)

Mục tiêu công việc:
- Tiếp nhận, xử lý và quản lý toàn bộ yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, đại lý, walk- in.
- Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng cao, giảm thiểu phòng trống, và tối ưu doanh thu phòng.
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kế toán đảm bảo quy trình đặt phòng – thanh toán chính xác, rõ ràng.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận và xử lý đặt phòng:
- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại, Zalo, Facebook, OTA.
- Cập nhật đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
- Xác nhận đặt phòng cho khách và lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ.
Quản lý thông tin phòng:
- Cập nhật tình trạng phòng hằng ngày.
- Đảm bảo không overbooking hoặc thiếu thông tin phòng.
- Phối hợp bộ phận Lễ tân sắp xếp phòng phù hợp theo yêu cầu khách.
Tư vấn bán phòng và dịch vụ:
- Đề xuất dịch vụ bổ sung (đón tiễn sân bay, tour, ăn sáng, dịch vụ spa).
- Tư vấn các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mại cho khách.
Phối hợp OTA và đại lý:
- Theo dõi, xác nhận booking từ OTA / đại lý du lịch, tránh trùng lặp hoặc sai sót.
- Quản lý các kênh OTA, cập nhật giá phòng, allotment khi cần.
Hỗ trợ kiểm tra công nợ:
- Phối hợp Kế toán nhắc nhở, xác nhận thanh toán trước khi khách đến.
- Theo dõi tình trạng đặt phòng đã đặt cọc, đã thanh toán.
Báo cáo :
- Báo cáo tình trạng phòng, tỷ lệ lấp đầy, lượng booking hủy / no- show.
- Lập báo cáo đặt phòng hằng ngày, tuần, tháng cho Trưởng bộ phận.

- Ưu tiên có kinh nghiệm đặt phòng khách sạn từ 6 tháng trở lên.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên ngành Du lịch – Khách sạn – Ngoại ngữ).
- Giao tiếp Tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).
- Giao tiếp khéo léo, kiên nhẫn, chịu được áp lực cao.

- Hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.
- Lương cơ bản + service charge + thưởng doanh thu phòng.
- Nghỉ 4 ngày/tháng, được off luân phiên theo lịch.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-17 11:45:03