Nhân viên đặt phòng - Reservation officer

• Cung cấp thông tin cần thiết khi nhận được câu hỏi hay yêu cầu từ khách, đối tác, và các đại lý lữ hành. Xác nhận với mức giá & phí dựa trên cấu trúc giá của khách san.
• Đảm bảo danh sách số lượng phòng trống cho hoạt động bán phòng
• Thống kê và theo dõi tình trạng của các voucher hoặc thư đảm bảo, đồng thời kiểm tra các thông tin này tương ứng với dữ liệu đã cập nhật trên hệ thống
• Tuân thủ chặt chẽ chính sách của khách sạn trong việc bảo mật giá và thông tin, cấu trúc giá, các điều khoản thanh toán & chi trả, các chương trình ưu đãi và gía khuyến mãi.
• Tiếp nhận và cập nhật các yêu cầu đặt phòng vào hệ thống quản lý đặt phòng của khách sạn
• Hàng ngày, xác nhận với khách hàng, đại lý lữ hành và đối tác thông tin đặt phòng cụ thể. Truyền đạt đến đồng nghiệp và các bộ phận khác để cùng theo dõi.
• Am hiểu các loại phòng và số lượng phòng trống, kỹ năng bán hàng, hệ thống giá phòng, các gói và chương trình khuyến mãi.
• Kiểm tra chính xác các đơn đặt phòng và thông tin đặt phòng gửi cho bộ phận Lễ Tân. Nhấn mạnh chú ý các yêu cầu đặc biệt của khách để sắp xếp công việc hợp lý.
• Xử lý các yêu cầu đặt chỗ từ hòm thư điện tử, điện thoại, điện tín, fax hoặc hệ thống đặt chỗ; từ bộ phận Kinh doanh, các đại lý lữ hành hoặc từ các nguồn khác.
• Báo cáo giám sát viên/quản lý nếu có bất kỳ tình huống phát sinh
• Lập và cập nhật định kỳ danh sách các đơn đặt phòng với đầy đủ thông tin cần thiết
• Phối hợp chặt chẽ với nhân viên bộ phận Lễ Tân và các giám sát trong việc quản lý và theo dõi dữ liệu để đảm bảo hoạt động suôn sẻ
• Cập nhật các văn bản liên quan đến đơn đặt phòng của khách
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên

• Kinh nghiệm làm việc ở bộ phận Tiền sảnh là một lợi thế
• Hiểu biết về kỹ năng Đặt phòng và các gói sản phẩm của khách sạn.

- Chế độ đầy đủ (Bảo hiểm full trên lương);
- Thưởng các dịp lễ tết trong năm;
- Thưởng phí dịch vụ hấp dẫn;
- Bữa ăn trong ca làm việc;
- Khám sức khỏe định kỳ mỗi năm;
- Team building;
- Đồng phục và chế độ giặt đồng phục;
- Các hoạt động thi đua, đào tạo nội bộ;
- Nhận 100% lương trong thời gian thử việc;
- Bãi giữ xe Nhân viên;
- Các chương trình đào tạo nội bộ, cơ hội học hỏi tại môi trường làm việc năng động.
- 8 ngày nghỉ trong tháng;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 11:35:03