Nhân viên đặt phòng - Reservation officer

• Cung cấp thông tin cần thiết khi nhận được câu hỏi hay yêu cầu từ khách, đối tác, và các đại lý lữ hành. Xác nhận với mức giá & phí dựa trên cấu trúc giá của khách san.
• Hàng ngày, xác nhận với khách hàng, đại lý lữ hành và đối tác thông tin đặt phòng cụ thể. Truyền đạt đến đồng nghiệp và các bộ phận khác để cùng theo dõi.
• Báo cáo giám sát viên/quản lý nếu có bất kỳ tình huống phát sinh
• Thống kê và theo dõi tình trạng của các voucher hoặc thư đảm bảo, đồng thời kiểm tra các thông tin này tương ứng với dữ liệu đã cập nhật trên hệ thống
• Tiếp nhận và cập nhật các yêu cầu đặt phòng vào hệ thống quản lý đặt phòng của khách sạn
• Phối hợp chặt chẽ với nhân viên bộ phận Lễ Tân và các giám sát trong việc quản lý và theo dõi dữ liệu để đảm bảo hoạt động suôn sẻ
• Tuân thủ chặt chẽ chính sách của khách sạn trong việc bảo mật giá và thông tin, cấu trúc giá, các điều khoản thanh toán & chi trả, các chương trình ưu đãi và gía khuyến mãi.
• Am hiểu các loại phòng và số lượng phòng trống, kỹ năng bán hàng, hệ thống giá phòng, các gói và chương trình khuyến mãi.
• Kiểm tra chính xác các đơn đặt phòng và thông tin đặt phòng gửi cho bộ phận Lễ Tân. Nhấn mạnh chú ý các yêu cầu đặc biệt của khách để sắp xếp công việc hợp lý.
• Đảm bảo danh sách số lượng phòng trống cho hoạt động bán phòng
• Lập và cập nhật định kỳ danh sách các đơn đặt phòng với đầy đủ thông tin cần thiết
• Xử lý các yêu cầu đặt chỗ từ hòm thư điện tử, điện thoại, điện tín, fax hoặc hệ thống đặt chỗ; từ bộ phận Kinh doanh, các đại lý lữ hành hoặc từ các nguồn khác.
• Cập nhật các văn bản liên quan đến đơn đặt phòng của khách
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên

• Hiểu biết về kỹ năng Đặt phòng và các gói sản phẩm của khách sạn.
• Kinh nghiệm làm việc ở bộ phận Tiền sảnh là một lợi thế

- Chế độ đào tạo, cung cấp đồng phục & giặt ủi miễn phí, khám sức khỏe định kỳ.
- BHXH- BHYT- BHTN theo mức lương thực tế.
- Thưởng phí dịch vụ, lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ/Tết theo quy chế khách sạn.
- 08 ngày nghỉ/tháng
- Hỗ trợ 01 bữa ăn ca/ngày làm việc.
- Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:42:49