Nhân viên đặt phòng - Serena Resort Hòa Bình

Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách. Sắp xếp các phòng đảm bảo yêu cầu đặc biệt, loại giường và yêu cầu khácKiểm tra các yêu cầu đặt phòng đảm bảo được xử lý theo tiêu chuẩn của khách sạn và xác nhận tất cả các đặt phòng đã hoàn tất. Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.
Đảm bảo việc nhận thanh toán tiền cọc khi khách đặt phòng: đặt phòng trực tiếp, OTA (Booking.com, Agoda, Expedia,…)
Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng có hệ thống, đảm bảo tính chính xác
Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá, sửa đổi,…
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn .\
Xác minh việc thực hiện gửi thư xác nhận đặt phòng cho khách hàng
Theo dõi tất cả các thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng được thu thập từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3…
Trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng hoặc những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặt biệt.
Theo dõi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng và cung cấp các phản hồi cho các bộ phận liên quan
Sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn theo những yêu cầu của khách.

Kỹ năng phân tích, báo cáo
Có kiến thức về công tác vận hành công ty, đặc biệt là kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng quy mô 4- 5 sao
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
Khả năng giao tiếp tiếng Việt và tiếng Anh tốt
Vi tính văn phòng thành thạo; có kiến thức sâu sắc về vận hành khách sạn, ngành dịch vụ
Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN
Hưởng SVC hàng tháng
Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi đãi ngộ hấp dẫn
Mức lương hấp dẫn xứng đáng với năng lực
Môi trường hiện đại, năng động và chuyên nghiệp
Chế độ cơm ca 3 bữa/ngày làm việc và bố trí nhà ở KTX cho nhân viên ở xa

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-03 09:25:04