Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Thời Trang Cao Cấp Format

* Lập kế hoạch
- Đề xuất các sự kiện chăm sóc khách hàng theo tháng/ quý/ vụ để đảm bảo được các mục tiêu/ KPIs được giao.
- Tham gia xây dựng các chính sách chăm sóc, giữ chân khách hàng. Liên tục cập nhật & cải tiến để phù hợp với định hướng theo từng giai đoạn của công ty & nhu cầu của khách hàng
- Tham gia xây dựng các quy trình tổ chức sự kiện/ Hướng dẫn đón tiếp, xử lý các tình huống trong sự kiện.
* Điều hành & Triển khai:
- Phối hợp với các phòng ban chuyên môn triển khai các sự kiện CSKH đã được phê duyệt.
- Hỗ trợ cửa hàng/ khách hàng trước trong và sau mỗi sự kiện, xử lý các phát sinh trong suốt quá trình thực hiện theo phạm vi công việc được phân công.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của KH sau mỗi chương trình.
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của KH về chính sách/chương trình
- Tham gia hướng dẫn, đào tạo NV khối Trung tâm Format nắm được kỹ năng đón tiếp, giao tiếp, xử lý tình huống trong các sự kiện.
* Nghiên cứu:
- Nghiên cứu thị trường & đối thủ đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ, các chương trình/ chính sách Chăm sóc khách hàng.
* Báo cáo & đề xuất:
- Tổng hợp và báo cáo công việc theo chương trình, tháng, vụ.
- Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thành mục tiêu công việc
- Làm việc theo giờ hành chính 8h - 17h, nghỉ 2 ngày Thứ 7 và Chủ nhật.

- Có từ 1-2 năm trở lên ở vị trí tương đương của các chuỗi thời trang & kinh doanh bán lẻ
- Có kiến thức chuyên môn về chăm sóc khachs hàng Tổ chức các sự kiện chăm sóc khách hàng
- Có gout thẩm mỹ tìm kiếm các ý tưởng phù hợp với đối tượng từng sự kiện
- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp, quản lý thời gian hiệu quả.
- Có kỹ năng, kết nối và cải tiến liên tục.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống.
- Có tư duy dịch vụ tốt
- Trung thực, tự chủ, cầu tiến, tác phong chuyên nghiệp, hình thức chỉn chu, chịu được áp lực công việc cao.
- Không nói ngọng, không nói giọng địa phương
- Sẵn sàng đi công tác theo yêu cầu công việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-03-21 09:25:06