Nhân viên điều hành tour nước ngoài/ quốc tế

• Xử lý và phản hồi tất cả các báo cáo Tour từ HDV.

• Thực hiện xác nhận series booking, đề xuất & tiến hành đặt cọc, vô tên, xuất vé, giải quyết các sự cố, trục trặc xảy ra trong quá trình thực hiện tour. Thực hiện dứt điểm nhanh, đúng deadline & chính xác.

• Trực tiếp thực hiện khâu chuẩn bị cho các đoàn như lập danh sách đoàn, hoàn tất thủ tục visa, vé máy bay,.. theo dõi lịch khởi hành chính xác & góp ý vào quá trình điều Hướng Dẫn Viên (HDV) cho các Tour mình phụ trách với BLĐ.

• Phân tích dịch vụ và tư vấn cho phòng kinh doanh chọn được dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• Chịu trách nhiệm bàn giao tour & đảm bảo cung cấp thông tin chính xác cho HDV.

• Hoàn thiện sản phẩm (Chương trình tour, Giá chào bán) các Tour Outbound vé lẻ, Tour Outbound khách đoàn.

• Trong thời gian quy định, hoàn tất việc quyết toán tour theo bộ hồ sơ lưu trữ của công ty.

• Tiến hành gửi request cho nhà cung cấp (nhà hàng, khách sạn, land tour, quote, bảo hiểm..) cho kế hoạch nêu trên, thống nhất nhà cung cấp.

• Tiến hành gửi request nội bộ (vé máy bay) để thống nhất và chốt book vé cho khách hàng.

• Các công việc khác theo sự phân công của Ban giám đốc.

***

- Coordinate and attend annual guide training & staff training
- Reserve services from suppliers for each booking
- Communicate with Sales team to ensure smooth Operations and Reservation
- Provide feedback and coach: guides, vehicle, and suppliers to minimize complaints
- Ride along with guide and clients to monitor the quality and maintain relationships with
- Manage Tour Management System for Cash Advance Report for tour guides
- Assign jobs to tour guides, vehicles suppliers, drivers etc.
- Inspect new suppliers as per schedule with Product Team
- Support Supervisor/Assistant Manager/Manager in recruiting and training guides
- Manage Guides’ KPIs by using the Customer Satisfaction Surveys
- Attend scheduled meeting with Operations Team
- Manage Tour Management System for Guide Fee Report of tour guides
- Submit Cash Advance and Guide Fee Request to Supervisor/Manager for the approval
- Brief guides in detail for each booking
- Manage Tour Management System for Job Order to guides and drivers
suppliers
- Raise hot issue/s with solution to Supervisor/ Manager

• Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trở lên ở lĩnh vực du lịch nước ngoài (Outbound). Các thị trường cao cấp như Mỹ, Canada, Châu Âu, Úc, New Zealand.

• Có mối quan hệ tốt & hiểu biết nhiều về các nhà cung cấp sẽ là 1 lợi thế.

• Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc.

• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp là 1 lợi thế

• Có Kiến thức tốt về sản phẩm du lịch, giá cả và chất lượng dịch vụ.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, sức khoẻ tốt, chịu được áp lực công việc.

• Có khả năng đi công tác theo yêu cầu công ty.

• Khả năng tổng hợp thông tin, đánh giá; Kỹ năng giao tiếp, khôn khéo trong việc xử lý tình huống phát sinh;

• Cao đẳng trở lên các ngành du lịch lữ hành.

• Có kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

• Nghiêm túc thực hiện nội quy, quy định của công ty trong nội bộ, hoặc đối với khách hàng, đối tác.

* * *

- Interest and/or experience in the travel industry
- Understanding of sustainability and responsible tourism is a plus.
- Good command over verbal & written English. Other language (Spanish) is a plus.
- Bachelor’s degree in Tourism or related field
- Experience in Travel Company and Operations Task
- At least 2 years at the same position
- Excellent skills in Microsoft Office & Travel software

- Very detail oriented and service minded- Good communication and execution skills.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-09 17:45:20