Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ

Thực hiện chấm KPI tại cơ sở- Thực hiện chấm điểm theo lịch được phân công trên hệ thống.- Chấm đúng ngày- khung giờ- tiêu chí- thứ tự checklist theo quy định.- Ghi nhận đầy đủ hình ảnh, ghi chú minh chứng theo từng tiêu chí chấm- Đảm bảo mỗi phiếu chấm phản ánh đúng thực trạng tại thời điểm quan sát
Tham gia đào tạo và cải tiến chất lượng- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, chấm thử, chấm chéo, đánh giá năng lực định kỳ.- Cập nhật và tuân thủ các thay đổi về tiêu chí, quy trình chấm- Đề xuất các ý kiến cải tiến nhằm nâng cao chất lượng công tác QC và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp xử lý và báo cáo- Phối hợp với Trưởng nhóm QC trong trường hợp phát sinh: Sai lệch điểm giữa các QC; Khiếu nại, phản hồi từ cơ sở; Tình huống đặc biệt trong quá trình chấm,…- Báo cáo kịp thời các vấn đề bất thường, rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng tại cơ sở.
Tuân thủ quy trình và kỉ luật QC- Không thực hiện chấm ngoài lịch được tạo trên hệ thống.- Không chỉnh sửa dữ liệu, điểm số sau khi submit nếu không có phê duyệt chính thức từ QC Lead- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và dữ liệu chấm điểm- Chịu trách nhiệm cá nhân đối với tính chính xác và trung thực của từng phiếu chấm

Kỹ năng- Kỹ năng quan sát, ghi nhận và mô tả vấn đề rõ ràng- Kỹ năng sử dụng ứng dụng chấm điểm, thiết bị di động, excel cơ bản- Kỹ năng làm việc độc lập và tuân thủ quy trình
Kiến thức- Hiểu biết cơ bản về dịch vụ khách hàng, vận hành bán lẻ là lợi thế
Thái độ- Trung thực, khách quan, cẩn trọng trong công việc- Tinh thần trách nhiệm cao và kỷ luật tốt- Sẵn sàng học hỏi và thích ứng thay đổi

Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV;
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn; Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, khám sức khỏe định kỳ và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Chế độ review lương hàng năm;12 ngày phép/năm;
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Mức lương: 9.000.000 + thưởng KPIs
Môi trường làm việc tiện nghi với khu pantry đầy đủ đồ ăn nhẹ, đồ uống phục vụ nhân viên, happytime giữa giờ;
Chế độ cưới hỏi, ốm đau, ...;Chế độ quà cho con em CBNV: Quốc tế thiếu nhi, Trung thu, Noel.
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao chuyên môn và phát triển cá nhân;
Phụ cấp ăn trưa, thưởng quý;
Chế độ du lịch hàng năm và các chương trình, sự kiện văn hóa của công ty ;
Thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 ...;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-13 13:10:02