Nhân viên Giám sát Dịch vụ Khách Hàng

Trách nhiệm chung:

- Giám sát hoạt động của hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.

- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng định kì hàng ngày, hàng tháng.

- Tổng hợp, báo cáo lỗi vi phạm và theo dõi việc cải thiện, khắc phục lỗi của cửa hàng.

- Xây dựng, hoàn thiện các tiêu chí đánh giá cửa hàng, góp phần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Chi tiết:

1. Giám sát hoạt động của hệ thống cửa hàng

- Thực hiện việc giám sát các hoạt động hàng ngày của tất cả cửa hàng trên toàn quốc, thông qua hệ thống camera.

- Ghi nhận các lỗi vi phạm với đầy đủ hình ảnh và thông tin ngày giờ, mô tả lỗi vi phạm.

- Tổng hợp, phân tích và báo cáo đầy đủ các lỗi vi phạm của từng cửa hàng theo định kì hàng ngày/tuần/tháng.

2. Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng định kì

- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng thông qua các cuộc gọi mỗi ngày.

- Ghi nhận khiếu nại, góp ý của khách hàng và chấm điểm cửa hàng dựa trên phản hồi của khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm giải quyết khiếu nại, góp ý của khách hàng.

- Tổng hợp thông tin khảo sát, chấm điểm cửa hàng và lập báo cáo định kì.

3. Xây dựng, hoàn thiện các tiêu chí đánh giá cửa hàng

- Chủ động đưa ra các đề xuất nhằm tăng hiệu quả việc khảo sát ý kiến khách hàng.

- Dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng, góp ý với cấp trên về các hoạt động cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Thực hiện những công việc khác được giao từ cấp trên

- Trung thực và cẩn thận

- Khả năng chi tiết và báo cáo tổng hợp

- Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch tốt

- Có sự chủ động, sáng tạo trong công việc

- Kỹ năng phân tích tốt

- Thành tạo tin học văn phòng