Nhân Viên Giám Sát Trạm Bảo Hành

Kiểm soát báo cáo của tất cả các trạm trên phần mềm quản lý, nguyên nhân, hư hỏng thực tế, hành động sửa chữa của sự vụ. Đảm bảo chính xác thông tin để bộ phận tính phí phê duyệt bước tiếp theo.
Rà soát sự vụ phát sinh trên phần mềm, hối thúc trạm bảo hành uỷ quyền thuộc khu vực phụ trách nhanh chóng liên hệ, tiếp cận khách hàng.
Thường xuyên tìm hiểu sự hoạt động của các trạm bảo hành trong khu vực phụ trách. Thu thập thông tin phản ánh của khách hàng, đại lý, NPP.
Đánh giá tình huống và trực tiếp đi hỗ trợ xử lý sự vụ khó, phức tạp đòi hỏi chuyên môn cao dù đã tư vấn từ xa nhưng vẫn không thể giải quyết được.
Đôn đốc việc đóng yêu cầu trên hệ thống những sự vụ đã thực hiện xong.
Tiếp nhận và giải quyết sự vụ khối siêu thị khi có yêu cầu từ quản lý trực tiếp hoặc trưởng/ phó phòng.
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các trạm bảo hành thuộc khu vực phụ trách. Đảm bảo kỹ thuật viên khi tiến hành sửa chữa tại nhà khách hàng các thao tác đúng kỹ thuật, hiệu quả và an toàn.
Phối hợp với đối tác để phát triển phần mềm quản lý bảo hành. Báo cáo tiến độ hàng tuần.
Học hỏi, trao đổi thông tin nắm chắc về phần mềm mới để đảm bảo tiếp nhận bàn giao đủ thông tin, kiến thức đào tạo lại cho nội bộ phòng bảo hành và trạm uỷ quyền.

+ Giới tính: Nam
+ Kinh nghiệm: trên 03 năm trong lĩnh vực sửa chữa, bảo hành sản phẩm điện lạnh, gia dụng
+ Tin học, ngoại ngữ: Trung bình
+ Độ tuổi: 24- 45
+ Trình độ chuyên môn: /Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học
+ Kỹ năng:
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo
- Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch và triển khai.
- Kỹ năng tư vấn và đàm phán.
+ Yêu cầu khác:

Kinh nghiệm về sử dụng, quản lý, vận hành phần mềm.
Nhiệt tình, trung thực, chấp nhận làm thêm giờ, tăng ca, đi công tác khi có yêu cầu của cấp quản lý.
Ưu tiên có kiến thức về IT

- Thưởng Lễ tết, thưởng tháng 13, thưởng cuối năm theo chế độ của Tập đoàn
- Phụ cấp ăn ca, chế độ nghỉ phép năm, teambuilding, du lịch, công đoàn, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế... theo quy định của pháp luật.
- Công ty trang bị máy tính và các phương tiện làm việc khác
- Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ và linh hoạt

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-16 07:50:02