Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại/ IT Service Desk

-       Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng về sự cố kỹ thuật theo đúng kịch bản đã được xây dựng
-       Phân loại nội dung cuộc gọi từ khách hàng, tạo ticket yêu cầu & điều phối kỹ thuật viên xử lý.
-       Hỗ trợ hướng dẫn khắc phục những lỗi cơ bản.
-       Thực hiện các cuộc gọi ra khảo sát, đánh giá đo lường mức độ hài lòng của KH. Tiếp nhận các ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.
-       Báo cáo cho trưởng phòng các vấn đề ngoài thẩm quyền giải quyết để được hỗ trợ
-       Tổng hợp gửi báo cáo các bộ phận liên quan đưa ra biện pháp phòng ngừa khắc phục.

* Quyền lợi:
- Lương cứng + phụ cấp + thưởng
- Du Lịch, Phụ cấp, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên theo quy định Công ty.
- Định kỳ xét tăng lương 1 lần/năm
- Thưởng Tết dương lịch, Tết Nguyên Đán, lễ 30/04, 01/05, 02/09..và các ngày lễ khác.
- Thưởng kết quả kinh doanh theo năm (Thưởng năng suất hoặc KPI).
- Thưởng đột xuất theo thành tích đặc biệt hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
- Chế độ đãi ngộ khác: Được hưởng đầy đủ các chế độ: BHXH (theo bậc lương BHXH của Công ty quy định), BHYT, thăm hỏi ốm đau, tai nạn, sinh nhật, hiếu hỉ…
- Các đãi ngộ khác của Công ty
- Được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ
- Có nhiều cơ hội được thăng tiến phát triển nghề nghiệp. Môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cởi mở.
- Được hưởng Bảo hiểm Aon cao cấp của Công ty mua cho CBNV.
- Địa điểm làm việc: Tầng 12 tòa nhà CMC, số 11 Duy Tân, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội
- Thời gian: Làm việc theo ca, được nghỉ 1 ngày trong tuần

- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn
- Sinh viên mới ra trường ngành CNTT, sẽ được đào tạo thêm về kiến thức IT và khả năng tư vấn hỗ trợ
- Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản
- Giọng nói chuẩn, truyền cảm, phát âm rõ ràng.
- Khả năng phản ứng và xử lý tình huống nhanh, nhạy bén
- Khả năng khai thác, nắm bắt thông tin & quản lý, sắp xếp công việc, xử lý tốt mọi tình huống.
- Cẩn thận, chịu được áp lực công việc
- Điềm tĩnh, nhẫn nại.