Nhân Viên Hỗ Trợ Sản Phẩm Và Triển Khai Phần Mềm

Hỗ trợ khách hàng:

Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm phần mềm.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh hỗ trợ như email, điện thoại, chat trực tuyến.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm, giải quyết các sự cố kỹ thuật và vấn đề phát sinh.

Triển khai phần mềm:

Tùy chỉnh cấu hình phần mềm theo yêu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Thực hiện triển khai cài đặt phần mềm cho khách hàng theo quy trình đã định.
Hướng dẫn khách hàng về các bước sử dụng phần mềm sau khi cài đặt.

Đào tạo và hướng dẫn:

Thường xuyên cập nhật và cải tiến tài liệu hướng dẫn để đảm bảo phù hợp với phiên bản phần mềm mới nhất.
Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng.
Cung cấp tài liệu hướng dẫn, video demo và các tài nguyên hỗ trợ khác cho khách hàng.

Phản hồi và cải tiến sản phẩm:

Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại cho đội ngũ phát triển.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
Đề xuất các cải tiến, tính năng mới dựa trên nhu cầu và phản hồi từ khách hàng.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống phần mềm doanh nghiệp, CRM hoặc ERP.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, triển khai phần mềm hoặc các vị trí tương tự.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Có kiến thức cơ bản về phần mềm, hệ thống quản lý và các công nghệ liên quan.

Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và luật lao động.
Được đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-18 12:55:02