Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Officer)

Báo cáo kết quả công việc
Tham gia xây dựng phương pháp/ hình thức phản hồi khách hàng.
Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt
Thực hiện các báo cáo phản hồi của khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi.
Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp

Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên giáo dục

Có các kỹ năng mềm như:

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng làm việc nhóm
Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng

Tin học và ngoại ngữ:

Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng
Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-15 05:15:03