Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA - Call Center)

- Đưa ra đề xuất với Trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
- Phối hợp với Trưởng nhóm làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi hỗ trợ thông tin của các bạn tổng đài viên.
- Viết báo cáo từng cuộc gọi đã nghe hàng ngày
* CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN
* Thời gian làm việc: 08h00~17h00, từ thứ 2 đến thứ 7.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo qui định của luật Việt Nam
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Thăng chức tăng lương 1 lần/năm
- Khám sức khỏe thường niên, team building, du lịch hàng năm, tặng quà kết hôn, sinh con.
- Lương tháng thứ 13, thưởng 2 lần/năm
- Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.

- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-11 17:40:26