Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng - Dịch Vụ

Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các trung tâm trong toàn hệ thống
• Kiểm soát xử lý các vấn đề học vụ: rút phí, bảo lưu, hoàn phí....
• Xây dựng bộ TCCL DV của trung tâm
• Kiểm soát số liệu học sinh: tuyển mới, pending, tạm ngưng, thôi học, chuyển trung tâm, rút phí...
• Kiểm soát đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch tại trung tâm
• Kiểm soát đánh giá tuân thủ quy trình vận hành đối với trung tâm
• Hướng dẫn đào tạo tiêu chuẩn chất lượng cho trung tâm bao gồm: đào tạo tiền khai trương với trung tâm ở mới, đào tạo định kỳ cho các trung tâm đã đi vào vận hành
Xây dựng và cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đề xuất điều chỉnh, cập nhật tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mới có khả năng ứng dụng vào thực tế vận hành của trung tâm
• Đề xuất các giải pháp cải tiến khắc phục các lỗ hổng rủi ro về chất lượng dịch vụ của hệ thống
• Phối hợp với các bộ phận xây dựng và chỉnh sửa các tiêu chuẩn, quy trình, quy định kiểm soát chất lượng dịch vụ
Hệ thống báo cáo
• Thực hiện báo cáo định kỳ: tuần, tháng, quý năm
• Báo cáo lỗi vi phạm
• Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu
• Báo cáo kiểm soát chất lượng
• Báo cáo theo dõi khắc phục phòng ngừa

• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm về kiểm soát chất lượng dịch vụ hoặc quản lý chất lượng dịch vụ, kiểm soát nội bộ, Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Giáo dục
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng trình bày, giao tiếp và truyền đạt tốt
• Có khả năng giao tiếp và trao đổi bằng tiếng anh (k bắt buộc)
• Có tư duy về dịch vụ. tư duy hệ thống

• Mức lương: 10- 15 triệu/tháng+ lương tháng 13 + thưởng kinh doanh
• Được nghỉ phép 13 ngày/năm cùng ngày lễ tết theo quy định pháp luật
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, công đoàn...
• Được đào tạo về lộ trình phát triển bản thân tại công ty
• Tham gia team building hàng năm và nhiều hoạt động khác theo quy chế Công ty
• Được hưởng các chế độ chính sách đãi ngộ tốt của công ty
• Được đào tạo bài bản về kiến thức, kỹ năng và yêu cầu cần thiết cho công việc
• Chính sách miễn/ giảm học phí tại TT dành cho CBNV công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-01 18:35:02