Nhân viên Kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng (QA Staff)

- Đề xuất giải các giải pháp cải tiến.
- Đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty được thực hiện đầy đủ bởi các Khối.- Chịu trách nhiệm kiểm tra dữ liệu đầu ra của các hệ thống quản lý ghi âm.
- Góp ý/nêu vấn đề (nếu có) với các Trưởng nhóm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đánh giá chất lượng cuộc gọi và phân tích mức độ đảm bảo tuân thủ theo quy định của SVFC theo yêu cầu về thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA)
- Tiến hành soát xét và kiểm tra chất lượng định kỳ.
- Một số công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Kinh nghiệm làm việc:- Có kinh nghiệm trực tổng đài trong các lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, Bảo đảm Chất lượng/Kiểm soát chất lượng là một lợi thế

Trình độ chuyên môn:- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ứng viên trình độ Trung cấp có thể ứng tuyển với điều kiện có kinh nghiệm làm việc liên quan

Kiến thức

Kỹ năng
- Tỉ mỉ, chú trọng tiểu tiết và chất lượng đầu ra công việc
- Nắm vững kiến thức về Microsoft Office, đặc biệt là Excel- Kĩ năng giao tiếp tốt (Viết và Nói)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:22:11