Mô tả công việc
Nhiệm vụ:
- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….
- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Giám Sát bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng.
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Lập kế hoạch Tháng ( Mở mới, doanh thu, chào bán hàng) Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
- Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định. Hoàn thành mục tiêu doanh thu đề ra.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Giám sát bán hàng.
Quyền hạn: Đề xuất phương án thực hiện hợp đồng với khách hàng, đế xuất các phương án tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Báo cáo uỷ quyền: Báo cáo công việc trực tiếp Giám sát bán hàng.
Yêu cầu:
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, chấp nhận giọng địa phương
- Am hiểu về ngành hàng thực phẩm đông lạnh là một lợi thế
- Có kinh nghiệm bán hàng tối thiểu 6 tháng. Ưu tiên ngành FMCG
- Có phương tiện đi lại phù hợp
- Tốt nghiệp THPT trở lên
- Ưu tiên sales ngoại tỉnh.
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày khá
- Có điện thoại Smart phone
- Có tính kỷ luật.
